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建行菏泽巨野支行五项措施推进消费者权益保护工作

发布日期:2017/11/7 9:32:31 访问次数:100

为持续开展金融知识宣传与公众教育服务活动,进一步巩固和完善消费者权益保护工作机制,建行巨野城区支行在营业网点内外组织开展了形式多样,内容丰富的培训、座谈会、公众教育宣传、咨询等活动。

  一是改进服务水平,巨野城区支行工作人员不断提高服务标准,提供亲情化、专业化的服务,从源头保护消费者利益。同时,对各项收费应进行信息披露和公示,充分履行告知义务,例如:在信用卡年费、短信通知费的收取时告知客户,保护客户利益。

  二是贯彻“普惠金融”理念。推进无障碍银行建设,让残障人士“进得了门”;对于柜台员工制定助残行为规范,对残障人士能够提供专人服务;创新服务方式,改变残障人士签名难、排队难、输入密码难、认证难的现状。巨野城区支行不仅仅地将无障碍服务定位于服务残障人士,而是从提高服务理念,保护消费者权益的高度来看待问题。

  三是尊重消费者隐私权,保护网络信息安全。巨野城区支行,针对消费者信息保护和网络信息安全开展了多次培训,提高网点工作人员信息安全意识,切实做好信息源头防范工作。

  四是推行评价制度,完善服务机制。在工作中,巨野城区支行进一步开展评价机制建设工作,针对网点存在的问题,开展座谈和分析会,讨论存在的问题和拟采取的措施等,落实好消费者权益保护工作。

  五是宣传金融,让群众了解金融。我网点认真组织“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等宣教活动。此外,还定期组织员工进社区、进学校、进农村开展金融知识普及宣传。宣传覆盖人群过万,有效提高了普通百姓对金融知识的了解和风险防范能力。

  加强和完善金融消费者权益保护工作,巨野城区支行愿做自觉者和先行者。在3.15消费者权益保护的主题下,城区支行将进一步完善机制、改进措施,为广大消费者提供更优质的金融服务。(鲁启轩)


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