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农行巨野县支行开展上门服务,解决社保卡激活难题

发布日期:2018/5/29 16:35:16 访问次数:87

      近日,一客户急匆匆来到我行营业部咨询社保卡激活业务,营业部主任王怀华热情接待了该客户。经询问得知,该客户家有年逾八旬老母,行动不便,但前段时间下发的社保卡还未激活,而老人住院的费用报销必须使用社保卡。王主任耐心与客户解释我行社保卡激活的相关规定,虽然原则上社保卡激活业务必须本人办理,但经过我行人员双人上门核实并签订授权书后,可以由代理人代理社保卡激活业务。客户闻之,恳求我行人员赶紧上门核实。本着“以客户为中心”的原则,王主任赶忙与机构业务部孔凡超经理联系,两人前往客户家中核实并签订授权书,很快由客户代理完成了老人社保卡的激活。客户临走时连声道谢,夸赞农行的服务时时刻刻为客户着想,贴心又周到。

       这仅仅是我行诸多社保卡激活上门服务案例中的一例。自承接社保卡发卡、激活业务以来,我行个人金融部、机构业务部和各营业网点密切配合、多岗联动,针对行动不便的社保卡激活客户,制定了专门的上门服务方案,有效解决了社保卡激活难题,得到了社会各界的一致好评。

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